Yogyakarta – Dalam upaya meningkatkan kompetensi sumber daya manusia serta memperkuat tata kelola layanan teknologi informasi, Tim Unit Penunjang Akademik Teknologi Informasi dan Komunikasi (UPA TIK) Politeknik Negeri Semarang (Polines) mengikuti pelatihan Information Technology Infrastructure Library (ITIL® 4) yang diselenggarakan di Sinau Jogja, Yogyakarta, pada tanggal 20–21 Agustus 2026.
Pelatihan ini diikuti oleh empat personel UPA TIK Polines, yaitu Helmy, S.T., M.Eng., Atman Risnendi, Ari Mursandhi, dan Nisa Aulia Dalila. Kegiatan pelatihan dipandu oleh Niken Larasati, S.Kom., M.Eng., yang bertindak sebagai trainer.
Pelatihan ITIL® 4 bertujuan memberikan pemahaman mengenai konsep dan praktik terbaik dalam pengelolaan layanan teknologi informasi (IT Service Management/ITSM). Melalui pendekatan ini, pengelolaan teknologi informasi tidak hanya berorientasi pada ketersediaan infrastruktur dan sistem, tetapi juga diarahkan pada kualitas layanan, pemenuhan kebutuhan pengguna, serta penciptaan nilai (value) bagi organisasi.
Selama dua hari pelatihan, peserta mendapatkan materi yang mencakup fundamental ITIL® 4, konsep Four Dimensions of Service Management, Service Value System (SVS), Service Value Chain, serta berbagai praktik pengelolaan layanan TI (ITIL® Practices). Peserta juga mempelajari penerapan Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Desk, dan Service Level Management dalam mendukung operasional layanan teknologi informasi.
Selain pemahaman konseptual, pelatihan juga membahas implementasi ITIL® 4 dalam pendekatan modern seperti Agile, Scrum, DevOps, dan Lean IT. Materi Continual Improvement, KPI, dan Metrics turut menjadi bagian penting untuk memahami bagaimana kualitas layanan TI dapat diukur, dievaluasi, dan ditingkatkan secara berkelanjutan.
Keikutsertaan Tim UPA TIK dalam pelatihan ini diharapkan dapat memperkuat kapasitas dan kompetensi personel dalam mengelola layanan teknologi informasi di lingkungan Polines. Pengetahuan dan praktik yang diperoleh menjadi bekal untuk mendorong pengelolaan layanan TI yang lebih terstruktur, responsif, efektif, dan berorientasi pada kebutuhan sivitas akademika.
Melalui kegiatan pengembangan kompetensi ini, UPA TIK Polines terus berupaya meningkatkan kualitas penyelenggaraan layanan teknologi informasi sebagai bagian penting dalam mendukung transformasi digital dan peningkatan mutu layanan pendidikan di Politeknik Negeri Semarang.
